来源 |凤凰财经《公司研究院》作者| DW：当智能技术“解放双手”的承诺变成长达一个月的“拉锯战”时，消费者对品牌的信任还剩多少？多名用户在社交平台上曝光了云鲸扫地机器人产品质量和售后服务的双重弱点受到关注。 。没想到，这次消费体验的开始却是一场持续数月的噩梦。“第一台机器交付后，安装师傅发现无法完成‘测绘’的主要功能，就打包退回了片区工厂。”王先生在社交平台上回忆道。本以为这只是一个例子，但随后第二台、第三台机器似乎出现了问题，接下来就出现了地板漏水、指令失灵等其他问题。当第四台新机器到达时，王先生的。耐心几乎耗尽了。新发动机在使用了很短一段时间后，不可避免地陷入了故障循环。 “四台全新机器都不能正常工作，这已经超出了偶尔出现问题的范围，而是产品本身存在严重的质量缺陷。” 。考虑到前三台新机器出现了故障，他不希望修复它，但凭借最后的信心，他同意了。然而修好的机器使用不到三个月又出现故障。面对云鲸客服提出的“免费消耗品”作为补偿方案，王先生感到既愤怒又可笑。 “机器本身无法使用，送更多消耗品有什么用？就像无根之树。”他坚持要退货，云景直接拒绝了。当维权陷入僵局时，京东平台的客服介入成为唯一点。经过平台介入，云鲸最终同意退货rn申请，历时数月的维权过程就完成了。云鲸的质量问题似乎层出不穷，让用户苦苦应对。 另一位用户的体验就是一个例子：他告诉《公司财经》，去年11月1日购买的逍遥001 Max很好用。今年7月，该机器人开始出现充电慢的问题，两次更换后，问题不但没有解决，反而升级为“经常被困”，甚至“拖不了地”。这场长达三个月的拉锯战，在多次投诉后终于顺利回归。 02 “无法修复的机器会引起无尽的愤怒。”上述问题并非个案。关于云鲸逍遥2系列的投诉在各大社交平台和投诉网站上屡见不鲜。问题集中在“使用时间短就漏水”、“经常断线”、“多次维修无法解决”、“异响”等。 李先生（化名）前经验是这场信任危机的另一个缩影。 2025年5月，他为新家购买了一台云鲸逍遥002扫地机器人。 10月底，本该解放双手的“智能管家”在170天内只工作了8次，总共12.9小时。然而，即便是这几次使用，故障也一一发生。 10月8日，机器首次罢工。基站无法排水，只能返厂维修。 10月25日，维修机归还当天，希望被更深的绝望所取代：机器人仍然排水失败，开始剧烈漏水，“口吐白沫”。使用时间不足13小时的产品被退回维修！ “12.9小时就坏了两次，照这样下去，两年保修期后还不能修吗？”李先生告诉凤凰财经《公司研究院》，云鲸的售后服务特别垃圾，比如e 一个机器人。客服的傲慢和“执行力”的售后服务让他彻底失望。 “他们让我发SN码，然后就没有任何反应。我本来想换一个新的，现在却想退货！”他表示，他已向315、12345进行投诉。（采访者提供）从漏水、连接到异常噪音，当基本功能已经成为奢侈品时，云鲸正面临着产品质量引发的风暴。 03 左边是IDC报告，右边是用户投诉：云鲸正走在严峻的危机中 云鲸站在矛盾的十字路口。国际数据公司（IDC）报告显示，2025年第二季度，云鲸将首次跻身前五，全球市场份额为8.5%。据东方网报道。到2024年，云鲸智能海外收入将增长700%，国内市场将增长200%。然而这张卡的亮眼报道与用户集体抱怨导航、避障等基本功能不稳定形成鲜明对比。曾几何时，云鲸是行业颠覆者。 2016年，创始人张俊斌从母亲“拖地太累”的抱怨中找到灵感，并于2019年推出革命性的“自动拖地清洁”产品J1，在跌倒中追赶市场，成为资本追逐的“黑马”。短短几年完成11轮融资，站在pre-IPO门槛，云鲸的崛起堪称商业传奇。 。然而，当光环褪去时，更深层次的困难开始显现。当“中产阶级不再想提供‘扫地父辈’”的集体抱怨、云鲸大除鲸智能的“降本增效”，以及与筑米等竞争对手的专利纠纷在市场上演时，一时间，鲸鱼的品控问题被全面放大。 。这是云鲸智能近期卷入的又一起专利纠纷。面对内忧外患，创始人张俊斌选择着眼未来——押注“体现智能”，计划在2026年底推出颠覆性产品。但这无疑是一场豪赌。该领域不仅是烧钱，更是一场充满商业化不确定性的长期远征。在赶往未来星海之前，云鲸必须先解决脚下的信任危机。机器人维修行业已经进入了从“有用吗”到“好不好”的新阶段。用户不再为营销说辞买单，而是关注产品的可靠性和实用性。云鲸能否赢得资本市场和消费市场的认可，最终取决于它能否恢复早期“洗拖把”的坚持。其营业日。
