“没想到我发现背包不见了，竟然接到电话，里面的文件和现金都不见了，非常感谢！”
12月8日下午两点左右，在湖北交投京珠运营公司复兴管理处的爱心小屋里，失主王先生夫妇一边清点丢失的物品，一边反复向工作人员和交警表示感谢。百公里爱心接力，让平凡的善举在冬日的高速公路上传递温暖的正能量。
当天下午，复兴收费站现场控制员小沈照常在收费区巡逻，突然发现2号线遗留了一个黑色背包，他立即上前将其捡起，打开清点后发现，包内装有1200余元现金、5张银行卡等贵重物品。 “这些东西没了，主人必须心里很难受！”想到这里，肖申根本不敢耽搁，第一时间向值班领导汇报了情况。
值班领导得知后，迅速启动收费站应急处置流程。一方面，他安排专人返回云舱，逐帧拍摄广场和收费车道的监控视频，仔细检查背包消失前后的车辆通行情况；另一方面，他立即联系了该地区的高速公路交警，共同根据追踪线索查找车主信息。
“从监控中可以看到，车主付完账后迅速开车出去，他的背包不小心滑出了窗外。”工作人员通过追踪显然锁定了车辆的车牌，并在交警的帮助下，很快找到了车主的联系方式，王先生。
此时，王先生正在高速公路上行驶。当他发现背包不见了时，他非常担心，不知道该怎么办。接到工作人员的电话后，他非常兴奋：“我赶回来了，我还以为找不到了，真的帮了我很大的忙！”一小时后，王先生匆匆赶到复兴收费站，感人的一幕出现在了开头。
从急救车抛锚的司机，到耐心送回走失的老人到走廊，到赔钱的今天，复兴管理处始终坚持“以人为本、服务至上”的理念，将“惠民生、暖人心”融入到日常服务的每一个细节中。在每一个实际事件中践行“微笑北京明珠，满载荆楚爱”的服务承诺，让过往的司机和乘客每次经过都感受到荆楚高速的温暖。 （杨震、谢曦奥)
